網(wǎng)站建設(shè)中與客戶溝通需要注意的要點與方法

作為一個有著近二十年歷史的膠南網(wǎng)站建設(shè)公司，我們發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站的建設(shè)過程中網(wǎng)站建設(shè)的方案策劃和前期與客戶的溝通都做得比較充足了，但是在實際的網(wǎng)頁開發(fā)設(shè)計過程中問題仍然是存在的。畢竟當我們把網(wǎng)站做出來以后，現(xiàn)實的網(wǎng)站與客戶溝通中理想的網(wǎng)站有時候還是有一些小的差異。而且大家也知道，客戶也是各種各樣的，有挑剔的客戶，畢竟人的思維差異和理解是不一樣的。

下面我就網(wǎng)站建設(shè)過程中的實際案例來說一說網(wǎng)站建設(shè)中與客戶的溝通要點與方法。

事件回放：上周有一個客戶給我們投訴，他們網(wǎng)站的修改部分已經(jīng)發(fā)郵件很多天了，仍然沒有得到處理，希望盡快處理。我在與技術(shù)部了解情況是，先前的客戶已經(jīng)給修改一次了，當時客戶看過以后確認滿意后，技術(shù)就上線了，結(jié)果客戶又要修改同一個地方。

考慮到實際情況，我讓技術(shù)將其修改部分打印出來，詳細說明并在欄目下由負責人簽字后，給留一下欄讓客戶簽字后回傳，同時在備注欄中提示客戶，已做第二次修改，加上前期做的，一共進行了三次，中國人有“事不過三”嘛，改完這次以后如果客戶在這個地方還要修改，我們要收取一定的費用，希望客戶能夠體諒。然后在客戶簽字后我們按照客戶的要求進行了修改，客戶表示很滿意。

從上面可以看到，在膠南網(wǎng)站建設(shè)中，與客戶的溝通的重要性。雖然我們與客戶的溝通是無時不在的，但是不同的人，不同的客戶我們是需要用不同的方法來溝通，不能千篇一律。